Chargé(e) relation clients
- Type de contrat : C.D.I.
- Prise de fonction : dès que possible
- Localisation : Saint-Jean-d’Illac (33)
Contexte
Depuis plus de 15 ans, la société Planning-Services.fr conçoit, développe et commercialise des outils de gestion de plannings pour les professionnels. À ce titre, nous avons notamment créé l’offre Planning-Medical.com qui s’adresse plus particulièrement au secteur de la santé, public ou privé.
Planning-Medical.com est une solution web de gestion et de génération de plannings par desiderata dédiée aux structures médicales (services hospitaliers, cliniques, SOS Médecins, maisons de retraite, centres de rééducation...) — plus de 35 000 utilisateurs en France et à l’étranger.
Dans le cadre de notre croissance, vous intégrerez une entreprise dynamique en collaboration avec toute l'équipe : Support et Développement.
Mission
Après une phase d’analyse de l'environnement et de prise en main de notre solution, vous serez le point d'entrée des flux entrants des clients (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions.
Vous aurez comme missions principales :
- assurer la réception des appels téléphoniques et des mails,
- qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné,
- accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec la solution Planning-Medical.com,
- suivi de la relation clients.
Liste non-exhaustive et susceptible d’évoluer en fonction du profil du candidat.
Compétences
- Vous maîtrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité et votre aisance relationnelle.
- Travailler en équipe est essentiel pour vous.
Profil souhaité
- Première expérience sur un poste similaire de Chargé(e) de relation clients ou autre poste support ou assistance utilisateur ;
- Profil polyvalent pouvant s'adapter à une petite entreprise.
On vous attend 😉