Solution

Par e-mail

Vous pouvez nous contacter par e-mail en remplissant le formulaire disponible sur cette page : « Contact ».

Afin que nous traitions votre demande de manière optimale, n’oubliez pas quelques éléments essentiels dans votre message :

• votre nom,
• votre prénom,
• les services dans lesquels vous travaillez et où vous disposez d’un compte Planning-Medical.com, ainsi que la ville dans laquelle ils se trouvent.

Détaillez au maximum votre demande (pages concernées, dates concernées, personnes concernées, procédures…) pour faciliter l'analyse de votre problème.
Si vous le pouvez, n’hésitez pas à joindre des captures d’écran de ce que vous affiche le logiciel pour que nous visualisions mieux votre demande.

Par téléphone

Notre support téléphonique (ligne fixe : 09 721 700 21 - mobile : 06 66 12 45 16) est ouvert tous les matins de 9h00 à 13h00 - heure de métropôle - (du lundi au vendredi).
Les après-midis sont consacrés aux rendez-vous.
Pour prendre rendez-vous, vous pouvez nous envoyer un e-mail (voir point précédent). Essayez le plus possible d’anticiper vos demandes, cela nous évitera, et vous évitera, de les traiter « en catastrophe ».

Vous pouvez également demander à être rappelé en utilisant la page « Être appelé ».

Laura, Cécilia ou Tony se feront un plaisir de vous répondre.

Les SMS

Nous déconseillons l’utilisation des SMS pour nous contacter.
En effet, un seul téléphone peut recevoir ces messages ; ceux-ci sont classés manuellement en fin de matinée ou en fin de journée et il nous est difficile de rattacher ces échanges avec une personne, un service, voire un problème…

Dans ce contexte, nous ne sommes pas friands d’utiliser ce moyen de communication pour échanger à propos d’un problème.

Dans tous les cas, n’oubliez pas de renseigner vos informations dans le message (cela nous évitera d’avoir des messages de « numéros inconnus »).

Limite d’intervention

Attention : nous ne traitons aucune demande de modification du planning qui émane d’un utilisateur (sans droit administrateur).
Il existe des fonctionnalités de changement de poste qu’il suffit d’utiliser.
Pour une demande de ce type, adressez-vous à l’administrateur de votre planning qui pourra, s’il le juge nécessaire, corriger le planning de votre service.

En tant qu’éditeur du logiciel, nous intervenons en cas de dysfonctionnement, en cas d’erreur ou pour modifier le paramétrage d’un environnement et surtout pour améliorer l’application. Nous n’avons pas la légitimité pour agir sur le contenu d’un planning.