Support : Mon mot de passe ne fonctionne pas
Difficulté :
- FAQ 
Mon e-mail ou mon mot de passe ne fonctionne(nt) pas.
Objectifs
Se connecter sur l’application.
Contexte
Pour des raisons de sécurité, après plusieurs tentatives infructueuses, l’accès à votre compte peut être bloqué quelque temps par l’application.
Réponse
Si vous constatez que toutes les tentatives de connexion sont refusées par l’application, votre accès a dû être mis en sécurité, et toute nouvelle tentative de connexion sera donc bloquée.
Vous avez alors trois possibilités pour recouvrer votre accès :
- soit vous attendez (une bonne heure) que le blocage arrive à expiration.
Il vous faudra alors utiliser votre bonne adresse e-mail et le bon mot de passe pour accéder à l’application.
Attention, en cas de saisie d’un mot de passe erroné, votre compte sera à nouveau bloqué…
- soit vous réinitialisez votre mot de passe avec la procédure habituelle : Mot de passe oublié.
Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. - Soit vous contactez un administrateur du planning de votre service qui écrasera votre mot de passe par un autre mot de passe.
Vidéo explicative
Dernière mise à jour : 20/01/2022
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Glossaire des termes utilisés dans l’application.
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Vous avez oublié votre mot de passe ou celui-ci semble ne pas fonctionner.
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